Geplaatst op
Soms wordt er nog gedacht dat bedrijfssoftware enkel geschikt is voor grote organisaties met veel personeel. Deze gedachte is echter achterhaald. De huidige softwaremarkt is zo divers, dat er voor ieder bedrijf, ongeacht omvang of branche, wel een geschikt softwaresysteem te vinden is.
Wij kijken in het specifiek naar de toegevoegde waarde van software voor Customer Relationship Management, voor sommigen wellicht beter bekend als klantrelatiebeheer. Hiermee legt u gedetailleerd en overzichtelijk alle gegevens van en interacties met uw klant vast.
De definitie van Customer Relationship Management
Customer Relationship Management, ook wel bekend als CRM of klantrelatiebeheer, gaat over het beheren van al het contact en alle interacties met de klant. Daarnaast ondersteunt het in de automatisering van bepaalde processen. Het CRM-systeem brengt alle bedrijfsprocessen digitaal in kaart, waardoor men altijd precies weet wat de huidige stand van zaken is. Zo heeft men tevens altijd inzicht in wat er eventueel beter kan.
Daarnaast is het CRM-systeem een centrale database waarin alle gegevens van en interacties met de klant samenkomen. Gebruikers krijgen hierdoor inzicht in de behoeften en gedragingen van hun klanten. De voordelen van Customer Relationship Management-software zijn als volgt:
- De softwarematige analyses helpen met het stroomlijnen van de verkoopprocessen.
- Met de module voor contactbeheer, hebben gebruikers te allen tijde toegang tot de belangrijkste gegevens van de klant. Als er namelijk een interactie is met de klant, wordt deze vastgelegd op zijn of haar persoonlijke pagina.
- Dankzij CRM-software worden deze gegevens tevens conform de AVG opgeslagen.
- Persoonlijke marketing, u heeft immers inzicht in de behoeften en het gedrag van uw doelgroep. U weet dus precies waar u op in zou moeten spelen.
- Een betere onderlinge samenwerking. Iedereen maakt namelijk gebruik van hetzelfde systeem, met daarin dezelfde gegevens en informatie.
- Financiële besparingen dankzij de optimalisatie van de processen.
Voor meer informatie over Customer Relationship Management in het algemeen verwijzen wij u graag door naar ons kenniscentrum, waar u alle ins en outs van de software terug kan vinden.
Voor wie is een CRM geschikt?
Zoals we eerder al aangaven, is het een achterhaalde gedachte dat softwaresystemen als een CRM het alleen waard zijn voor grotere bedrijven. De meeste midden- en kleinbedrijven kunnen echter ook absoluut profiteren van dergelijke systemen. Het prijskaartje van een softwaresysteem wordt namelijk doorgaans bepaald door het uiteindelijke aantal gebruikers: minder gebruikers betekent dus ook minder kosten.
Tuurlijk, een nieuw softwaresysteem kost wat, maar dat geld haalt u er dubbel en dwars uit. Een goed begrip van de behoeften en het gedrag van uw doelgroep, is immers goud waard.
Op zoek naar de juiste leverancier
In de zoektocht naar een geschikte leverancier zullen de meesten wellicht even schrikken van de diversiteit in het aanbod, en de omvang van de huidige softwaremarkt. Iedere leverancier is namelijk weer ergens anders goed in. Het vinden van een CRM-systeem dat volledig bij u past is dus absoluut geen makkelijke opgave.
Leveranciers van CRM-software zijn constant bezig om hun systemen te voorzien van de meest recente en innovatieve technologieën. Zorg dus dat u in zee gaat met een leverancier die meegaat met deze innoverende markt en, bij voorkeur, ook kennis heeft van uw branche. Zij weten namelijk als geen ander waar u op dagelijkse basis tegenaan loopt en kunnen de software hierop afstemmen.
Bent u benieuwd wie u eventueel zou kunnen helpen aan een gloednieuw CRM-systeem? Kijk dan op CRMoverzicht.nl en vul het formulier op de vergelijkingspagina in om te achterhalen welke aanbieders u hiermee van dienst zouden kunnen zijn!